7 人 · 编辑组
内容从哪来，编号怎么给
- 版本说明与功能指引条目的撰写与更新
- 为每条目录条目登记编号，便于快速定位
- 维护 6 个主题类目的归类与相互引用
- 每季度一期适配清单的归档与往期整理
一周节奏：周一收拢上一周的更新提交，周二到周四撰写并登记条目，周五统一发布归档。
品牌使命
把入口做短，把目录做全，把版本留下来
PP电子简体中文站从 2019 年上线至今，由一支 12 人的编辑与适配团队持续维护。我们做的事情很具体：让刚搜到品牌名的人几步之内找到自己要用的客户端，也让需要回查旧版本的人随时查得到当时那一份说明。
6 年
持续运营
12 人
内容与适配团队
1200+
累计收录条目
4 期／年
适配清单发布节奏
我们在做的事
你搜一个品牌名，我们负责让你几步落到具体内容
找上门的请求大致两类。一类是第一次听说品牌，只想知道哪里是官方入口、客户端该装哪个版本；另一类是手里拿着一个旧版本号，要确认当时的适配说明和设备要求。两类请求指向同一件事：信息得找得到，而且找到的是同一条。
我们把客户端入口、内容目录和适配清单串成一条路。入口告诉你去哪一栏，目录按 6 个主题类目把条目摆开，适配清单说明每一类终端该用哪个版本。客户顺着这条路走，不用为了同一个问题反复联系客服。
负责内容与适配协作的服务商同样用得上：区域条目怎么归类、清单什么时候出新一期、往期版本放在哪里，都能在站内查到，省下不少来回确认的工夫。
发展历程
五个阶段，从一页介绍走到能按编号查
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01
起步阶段
单页介绍
站点刚上线时只有一页品牌介绍，写清楚我们是谁、做什么、怎么联系。用户搜到品牌名，至少能确认这是一处可以联系上的官方窗口。
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02
成型阶段
栏目拆开
介绍页拆成客户端、内容目录、服务支持几个栏目，每栏各管一段。用户不再需要从头读到尾，点进自己关心的那一栏就能往下走。
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03
索引阶段
条目有了编号
零散说明被整理成一条条目录，每条登记字母加三位数字的编号，例如 A-013、C-207。客服在邮件里报一个编号，用户就能定位到同一条内容。
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04
归档阶段
按季度发布，往期不删
适配清单固定为每季度发布一期，一年 4 期。往期不再删掉，而是归档保留，装着旧版本的用户也能查到当时那一份说明。
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05
检索阶段
编号就是入口
目录与归档合到一处检索，最早可回溯至 5 年前。查一条旧版本的适配信息，不用在几个页面之间来回翻找。
团队与节奏
12 个人分两组，一周交付一次更新
5 人 · 适配测试组
装在什么设备上，跑得怎么样
- 在 Windows、macOS、Android、iOS 四类终端确认安装与运行
- 记录 38MB 至 96MB 安装包在不同终端上的安装差异
- 汇总清单变化，出具当期适配公告
- 跟进客户提交的适配问题并回写条目
一周节奏：周一至周三跑完四类终端适配，周四汇总清单差异，周五发布适配公告。
条目每周更新一次，每次涉及 20 至 40 条调整。
服务范围
云南 16 个州市就近支持，全国 26 个省份在线响应
云南本地的客户和合作服务商，可以约现场沟通、一起把区域服务条目写清楚，适配测试组也会到现场确认设备情况。云南省以外的中文用户走在线支持，条目查询、版本对照、升级提醒这些事都能在邮件和电话里办完。
云南 16 个州市
现场沟通
条目共建
适配现场确认
季度走访
全国 26 个省份 · 在线
邮件受理
条目查询
版本对照
升级提醒
我们坚持的三件事
入口短一点，目录全一点，版本留下来
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01
入口保持短
从首页出发，选栏目、进目录、读条目，三步之内落到具体内容。第一次来的用户不用先弄懂站内结构，再开始找东西。
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02
目录保持全
版本说明、功能指引、适配清单、常见问答、专题归档、区域服务这六类条目逐一登记，一周更新一次，每次 20 至 40 条调整。查得到的情况越多，来回问的邮件就越少。
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03
版本留得住
旧版本说明不删除，近 20 期历史清单与目录按季度回溯，最早可回溯至 5 年前。还在用老版本的用户，照样能查到当时那一份适配信息。
合作与收录
8 家本地服务商一起把区域条目做实
区域服务条目只靠远程写不准确：哪个片区用哪类终端多、现场升级容易卡在哪一步，这些得有人在一线见过。我们与 8 家本地数字化服务商建立内容协作，由他们提供一线情况，编辑组整理成条目入库，双方每个季度碰一次面把新增内容过一遍。
这套内容体系已被收录进省级数字化服务案例库的收录名单。
- 协作服务商 8 家
- 协作方式 区域服务条目共建
- 沟通节奏 每季度一次
- 收录情况 省级数字化服务案例库
想进一步了解
按你手上的问题挑一个入口，剩下的顺着走下去就行。